よくある質問

• アプリのスタートボタンが押せません。
  「走行開始」をするには、スマートフォンの「位置情報サービス」をオンにしていただき、各コース指定のスタート地点に行く必要があります。
• スタート時間の指定はありますか？
  決まっていないため、窓口の営業時間前にスタートしても問題はありません。また、スタート前に各窓口での手続きも不要です。
• 1つのコースを2日間に分けて走行しても良いですか？
  問題ありません。2日間で1周した場合でも完走認定が可能です。その場合はアプリ内の「一時停止」「再開」を押して走行を継続してください。
  ＜注意＞バッググラウンドでアプリが動き続けるため、バッテリーが消耗したり、他アプリの併用具合によってはクラッシュをする可能性もありますのでご注意ください。
• アプリで指定されているコースを外れて走行しても良いですか？
  問題はありません。ただし、各コースで定めているチェックポイントには必ずお立ち寄りいただき、チェックインをする必要があります。チェックインを行っていないとアプリ上の達成カードの付与が出来ませんのでご注意ください。
• アプリ上で報酬（達成カード・通貨）が受け取れません。
  走行を終了した際には「一時停止」＞「走行結果を記録」を押していただく必要があります。「走行結果を記録」を押していない間は走行が続いているものとみなされていますので、ご注意ください。それでも解消しない場合は救済措置申請フォームより未チェックインの旨を申告してください。
  ※「アプリの不具合と対処方法/救済措置」参照
• サイクルコンピュータなど「専用アプリ以外」での完走認定は可能ですか？
  原則できません。完走の証明は専用アプリ上でのみ行います。ただし、アプリにエラーがあった場合は、サイクルコンピュータなど「専用アプリ以外」での完走証明も可能です。お手数ですが、アプリ内「マイページ」＞「不具合報告・お問い合わせ」よりトラブルシューティングガイドをご確認いただき、救済措置申請フォームより申告をお願いいたします。
  ※「アプリの不具合と対処方法/救済措置」参照
• スポットについてもチェックインできませんでした。
  チェックインができるGPSの範囲内に到着していない可能性があります。チェックイン機能はGPS機能を利用しています。あらかじめスマートフォンのGPS機能をONにしてください。対象スポットのGPS感知エリアに到着したら「チェックイン」が押せるようになります。それでもチェックインが出来ない場合は、当該のスポットはチェックインをせずにそのまま走行を続けてください。走行後、ゴール地点にてその旨をご申告ください。
• 走行中アプリが停止して動かなくなってしまいました。
  アプリが起動できない場合、完走認定ができません。その先のスポットの写真を撮影したり、サイクルコンピューターなどのログを残していただき、救済措置申請フォームより申告をお願いいたします。コース途中から、走行コースを確認したい場合は、再度アプリを起動し、該当コースの【RIDE WITH GPSでコースを確認】からコースMAPを表示して走行してください。 ※「アプリの不具合と対処方法/救済措置」参照
• 途中でスマホのバッテリーが切れてしまい、アプリでの走行ができません。
  必ずモバイルバッテリーを携行してください。バッテリー切れの場合は完走認定は出来ません。後日、中断した段階から再開ができるので併せてご検討ください。
• ゴール地点の施設で受付時間外に商品チケットの引き換えは出来ますか？
  出来ません。特典の受け取りは各施設の受付時間のみ可能です。受付時間を過ぎた場合は対応は出来ませんので、事前に走行計画を設定されることをおすすめします。
• アプリの使い方が分かりません。
  アプリ内「マイページ」から「遊び方」をご確認ください。ブラウザ版のこちらからもご確認いただけます。
• 期間中に同じコースを複数回走行しても良いですか？
  キャンペーン期間中であれば何回でもご参加いただけます。ただし、通貨や達成カードの付与は初回の1回のみとなりますのでご注意ください。
• 貯めた通貨の交換の使い方が分かりません。
  アプリ内「ウォレット」で貯めた通貨が確認できます。通貨を選択すると該当通貨で交換できる「商品チケット」が表示されますので通貨を使ってご希望のチケットへ交換してください。
  ※通貨には利用期間が定められています。利用期間が過ぎてしまった通貨を使用することはできません。ご注意ください。
  ※誤って通貨を消費してしまった場合、元に戻すことはできません。ご注意ください。
• 商品チケットの使い方が分かりません。
  アプリ内「ウォレット」＞所持チケット一覧に通貨で交換した商品チケットが保管されています。引換え場所へ行き、利用するを選択肢し、最後の画面操作を引換窓口の方に確認してもらい商品を受け取ってください。
  ※チケット引換えには利用期間が定められています。利用期間が過ぎてしまったチケットを使用することはできません。ご注意ください。
  ※チケットによっては数量上限があるものがあります。上限に達し次第引換え終了となりますのでご注意ください。