よくある質問

• スタート時間は決まっていますか？
  決まっていません。そのため、ご自身のスケジュールに合わせてスタートしていただけます。また、スタート前に各窓口での手続き等も不要です。
• アプリの使い方が分かりません。
  アプリ「ツール・ド」をダウンロードしていただき、ホーム画面左上マークより「使い方」というボタンが出てきますのでそちらからご確認ください。
  アプリの使い方ガイド
• アプリで指定されているコースを外れて走行しても良いですか？
  問題はありません。ただし、道路環境や安全などを考慮しルート設定しておりますので設定ルートにそって走行することを推奨します。
• スタート地点からスタートしないと完走は認定されませんか？
  認定はされません。指定された「スタート地点」から走行してください。
  ※完走認定に使用するアプリは、仕様上スタート地点以外からもスタートは可能です。ただし、指定のスタート地点以外から走行した場合は完走は認められません。
• チェックポイントを逆から回ったり、順番通りに回らない場合は完走は認定されますか？
  アプリでの完走認定は、指定のチェックポイントの「チェックイン順」を問いません。ただし、道路環境や安全などを考慮しルート設定しておりますので設定ルートにそって走行することを推奨します。
• 途中チェックインを忘れてしまいましたが、アプリ上での「完走バッジ」はもらえますか？
  アプリの仕様上、チェックポイントを飛ばしてしまった場合でも、アプリ上の「完走バッジ」は獲得できますが、一部端末ではエラーにより表示されない現象が発生しております。現在原因を調査しておりますが、管理側の操作で付与することができないため、恐れ入りますがアプリの改修をお待ちください。
• スポットについてもチェックインできません。

  チェックイン機能はGPS機能を利用しています。あらかじめスマートフォンのGPS機能をONにしてください。スポットに到着したらチェックイン画面から「check」をタップしてチェックインを行ってください。それでもチェックインが出来ない場合は、当該のポイントはチェックインはせずに引き続き走行してください。走行後、ゴール地点にてその旨をご申告ください。
  

  （するいち・かすいちのみ）
  すべてチェックイン出来ない場合でも、ゴール後にアプリ上の「スペシャル音声を再生」を聞くことは可能です。案内に従って、専用の宝箱を見つけてコインを受け取ってください。

• 走行中アプリが停止して動かなくなってしまいました。
  ゴール後に下記のいずれかの方法でコインを受け取ってください。
  ①窓口スタッフにご相談いただき、現地でコインを受け取る。
  ②施設外に張り出している表示に従って申請フォームより申請をして、プレシーズン終了後にコインを受け取る。（サイクルコンピューター等の記録でも申請可能）
  コース途中から、走行コースを確認したい場合は、再度アプリを起動し、該当コースの【RIDE WITH GPSでコースを確認】からコースMAPを表示して走行してください。
• サイクルコンピュータなど「専用アプリ以外」での完走証明は可能ですか？
  原則できません。完走の証明は専用アプリ上でのみ行います。ただし、アプリにエラーがあった場合は、サイクルコンピュータなど「専用アプリ以外」での完走証明も可能です。お手数ですが、施設外に張り出している表示に従って申請フォームより申請をして、プレシーズン終了後にコインを受け取ってください。
• グループで走行する場合は1人1台のスマホと専用アプリが必要ですか？
  原則、お１人様あたり１台のスマホで専用アプリを用いて走行していただく必要があります。スマホをお持ちではない場合は、ご家族やご友人などのスマートフォンを借りてご走行ください。
• 途中でスマホのバッテリーが切れてしまい、アプリでの走行ができません。
  必ずモバイルバッテリーを携行してください。バッテリー切れの場合は完走認定は出来ません。
• 特典の受け取り方が分かりません。

  アプリを利用して完走した後、ホーム画面下部「マイコース」から「完走したコース」画面を開き、窓口担当者に提示してください。この時、「完走したコース」から該当のコースをタップしてしまうと、コース完走日情報が確認できませんので注意してください。

  （するいち・かすいち）
  コース完走後にアプリ上の「スペシャル音声」を再生し、完走記念コインの「在り処」と「鍵の番号」を聞いてください。万が一、アプリ画面で音声が再生出来ない場合は、ゴール後に下記のいずれかの方法でコインを受け取ってください。
  ①窓口スタッフにご相談いただき、現地でコインを受け取る。
  ②施設外に張り出している表示に従って申請フォームより申請をして、プレシーズン終了後にコインを受け取る。（サイクルコンピューター等の記録でも申請可能）

• アプリ画面で音声が再生出来ない場合はどうしたら良いですか？（するいち・かすいちのみ）
  専用アプリ「ツール・ド」が最新版になっていない場合、ゴール時の音声が再生されません。走行前に必ず最新版へのアップデートを行ってください。それでも音声が再生出来ない場合やアップデートをせずに走行した場合は、ゴール後に下記のいずれかの方法でコインを受け取ってください。
  ①窓口スタッフにご相談いただき、現地でコインを受け取る。
  ②施設外に張り出している表示に従って申請フォームより申請をして、プレシーズン終了後にコインを受け取る。（サイクルコンピューター等の記録でも申請可能）
• 特典（コイン）は、完走日当日以外にも受け取れますか？

  原則として、完走日当日の受取をお願いします。やむをえず後日受取をする場合は、ゴール地点の受付時間内に施設にお越しいただき、専用アプリのコース完走証明画面を窓口に提示をして特典を受け取ってください。

  （するいち・かすいち）
  特典の受取に必要な「音声案内」はゴール時に再生されます。音声案内に従い、特典（コイン）を専用の「宝箱」から受け取ってください。やむをえず後日受取をする場合は、音声案内の内容を忘れないよう記録・メモしたうえで後日、ゴール地点の受付時間内に施設にお越しください。

• ゴール地点の施設で受付時間外に特典（コイン）の受け取りは出来ますか？
  原則として、特典（コイン）の受け取りは各施設の営業時間のみ可能です。受付時間を過ぎた場合は当日の対応は出来ませんので、事前に走行計画を設定されることをおすすめします。ただし、無理な走行をお控えいただくため「救済措置」を例外的にご用意します。閉館後、施設に掲示しているQRコードから申請フォームにアクセスしていただき、完走申請を行うことも可能です。
  申請フォームはこちら
• 1つのコースを2日間に分けて走行しても良いですか？
  問題ありません。2日間で1周した場合でも完走認定をいたしますので、ゴール後に必ず所定の方法でコインを受け取ってください。その場合はアプリ内の「一時停止ボタン」「再開」を押して走行を継続してください。
  ＜注意＞
  バッググラウンドでアプリが動き続けるため、バッテリーが消耗したり、他アプリの併用具合によってはクラッシュをする可能性もありますのでご注意ください。
• 期間中に同じコースを複数回走行しても良いですか？
  キャンペーン期間中であれば何回でもご参加いただけます。また、参加回数に応じてコインも受取りいただけます。ただし、同日内での複数回参加は出来ませんので、必ず別日に走行していただきますようお願いいたします。

開催概要