よくある質問

• スタート時間は決まっていますか？
  決まっていません。そのため、ご自身のスケジュールに合わせてスタートしていただけます。また、スタート前に各窓口での手続き等も不要です。参加したいステージごとにアプリ「TraVelo」内にてエントリーを済ませ、プレイしてください。
• アプリの使い方が分かりません。
  アプリ内「マイページ」から「遊び方」をご確認ください。ブラウザ版のこちらからもご確認いただけます。
  アプリの使い方ガイド
• アプリで指定されているコースを外れて走行しても良いですか？
  問題はありません。ただし、道路環境や安全などを考慮しルート設定しておりますので設定ルートにそって走行することを推奨します。また、指定されたスポットへ順番通りにチェックインがされていないと完走認定がされませんのでご注意ください。
• スタート地点からスタートしないと完走は認定されませんか？
  認定されません。指定された「スタート地点」から順番通りにスポットにチェックインしていただく必要があります。
• チェックポイントを逆から回ったり、順番通りに回らない場合は完走は認定されますか？
  認定されません。アプリ上の完走認定は指定された順番通りにスポットへチェックインをする必要があります。
• 途中チェックインを忘れてしまいましたが、アプリ上での「達成カード」「サイクルボール通貨」はもらえますか？
  1つでもチェックインがされていないスポットがある場合、完走認定はされません。当該スポットの写真を撮影したり、サイクルコンピューターなどのログを残していただき、救済措置申請フォームより未チェックインの旨を申告してください。
  ※「アプリの不具合と対処方法/救済措置」参照
• スポットについてもチェックインできません。
  チェックインができるGPSの範囲内に到着していない可能性があります。チェックイン機能はGPS機能を利用しています。あらかじめスマートフォンのGPS機能をONにしてください。対象スポットのGPS感知エリアに到着したら「チェックイン」が押せるようになります。
  それでもチェックインが出来ない場合は、当該のスポットはチェックインをせずにそのまま走行を続けてください。
• 走行中アプリが停止して動かなくなってしまいました。
  アプリが起動できない場合、完走認定ができません。その先のスポットの写真を撮影したり、サイクルコンピューターなどのログを残していただき、救済措置申請フォームより申告をお願いいたします。コース途中から、走行コースを確認したい場合は、再度アプリを起動し、該当コースの【RIDE WITH GPSでコースを確認】からコースMAPを表示して走行してください。
  ※「アプリの不具合と対処方法/救済措置」参照
• サイクルコンピュータなど「専用アプリ以外」での完走認定は可能ですか？
  原則できません。完走の証明は専用アプリ上でのみ行います。ただし、アプリにエラーがあった場合は、サイクルコンピュータなど「専用アプリ以外」での完走証明も可能です。お手数ですが、アプリ内「マイページ」＞「不具合報告・お問い合わせ」よりトラブルシューティングガイドをご確認いただき、救済措置申請フォームより申告をお願いいたします。
  ※「アプリの不具合と対処方法/救済措置」参照
• グループで走行する場合は1人1台のスマホと専用アプリが必要ですか？
  原則、お１人様あたり１台のスマホで専用アプリを用いて走行していただく必要があります。スマホをお持ちではない場合は、ご家族やご友人などのスマートフォンを借りてご走行ください。
• 途中でスマホのバッテリーが切れてしまい、アプリでの走行ができません。
  必ずモバイルバッテリーを携行してください。バッテリー切れの場合は完走認定は出来ません。後日、中断した段階から再開ができるので併せてご検討ください。
• 1つのコースを2日間に分けて走行しても良いですか？
  問題ありません。2日間で1周した場合でも完走認定が可能です。その場合はアプリ内の「一時停止」「再開」を押して走行を継続してください。
  ＜注意＞
  バッググラウンドでアプリが動き続けるため、バッテリーが消耗したり、他アプリの併用具合によってはクラッシュをする可能性もありますのでご注意ください。
• 期間中に同じコースを複数回走行しても良いですか？
  イベント開催期間中であれば何回でもご参加いただけます。ただし、アプリ内の「達成カード」と「サイクルボール通貨」の付与は初回の1回のみとなりますのでご注意ください。
• アプリ上で報酬（サイクルボールカード・サイクルボール通貨）が受け取れません。
  走行を終了した際には「一時停止」＞「走行結果を記録」を押していただく必要があります。「走行結果を記録」を押していない間は走行が続いているものとみなされていますので、ご注意ください。
• ゴール地点でサイクルボールカードはもらえますか。
  今回よりサイクルボールカードはゴール地点での配布ではなく、アプリ内でのデジタル付与となります。従来のような有形のカードをご希望の場合は有料オプションをご購入ください。

開催概要