よくある質問

• アプリの使い方が分かりません。
  アプリ「ツール・ド」をダウンロードしていただき、ホーム画面左上マークより「使い方」というボタンが出てきますのでそちらからご確認ください。アプリの使い方ガイド
• スポットについてもチェックインできません。
  チェックイン機能はGPS機能を利用しています。あらかじめスマートフォンのGPS機能をONにしてください。スポットに到着したらチェックイン画面から「check」をタップしてチェックインを行ってください。
  それでもチェックインが出来ない場合は、当該のポイントは、チェックインをせずにその地点の写真を撮影してそのまま走行してください。走行後、ゴール地点の窓口にてその旨をご申告ください。完走が認められます。ただし、その場合、アプリ内で付与される「達成バッジ（データ）」は付与されません。
• 走行中アプリが停止して動かなくなってしまいました。
  走行後、ゴール地点の窓口にてその旨をご申告ください。コース中の写真をご提示いただき、走行日時を確認できれば、完走が認められます。コース途中から、走行コースを確認したい場合は、再度アプリを起動し、該当コースの【RIDE WITH GPSでコースを確認】からコースMAPを表示して走行してください。
• サイクルコンピュータなど「専用アプリ以外」での完走証明は可能ですか？
  できません。完走の証明は専用アプリ上でのみ行います。専用アプリをご利用いただけない場合、完走の証明はできません。
  ※アプリ内からRidewithGPSやGoogleMapなど外部サービスに遷移して走行しても完走扱いになりません。
• 途中でスマホのバッテリーが切れてしまい、アプリでの走行ができません。
  必ずモバイルバッテリーを携行してください。​バッテリー切れでアプリ画面の確認、もしくはコース途中の写真の確認いずれもできない場合は完走認定は出来ません。
• 特典の受け取り方が分かりません。
  アプリを利用して完走した後、ホーム画面下部「マイコース」から「完走したコース」画面を開き、ゴール地点の窓口担当者に提示してください。この時、「完走したコース」から該当のコースをタップしてしまうと、コース完走日情報が確認できませんので注意してください。
• 以前に完走しているコースがあるのですが、特典を受け取れますか？
  出来ません。完走日当日に限り引換可能です。特典を受け取るには、「キャンペーン期間中」かつ「完走日に申し出」が必要です。
• ゴール地点の施設で受付時間外に特典の受け取りは出来ますか？
  原則、出来ません。特典の受け取りは各施設の受付時間のみ可能です。受付時間を過ぎた場合は対応は出来ませんので、事前に走行計画を設定されることをおすすめします。
  ただし、無理な走行をお控えいただくため「救済措置」を例外的にご用意します。閉館後、施設に掲示しているQRコードから申請フォームにアクセスしていただき、完走申請を行うことも可能です。
• スタート時間は決まっていますか？
  決まっていません。そのため、スタート地点の窓口の営業時間前にスタートしても問題はありません。
  また、スタート前に各窓口での手続きは不要ですが、事前に必ず公式LINE＠からエントリーをしていただくようお願いします。
• 1つのコースを2日間に分けて走行しても良いですか？
  問題ありません。2日間で1周した場合でも完走認定をいたしますので、完走日当日の営業時間内にゴール地点の各窓口へお越しください。その場合はアプリ内の「一時停止ボタン」「再開」を押して走行を継続してください。
  ＜注意＞
  バッググラウンドでアプリが動き続けるため、バッテリーが消耗したり、他アプリの併用具合によってはクラッシュをする可能性もありますのでご注意ください。
• アプリで指定されているコースを外れて走行しても良いですか？
  問題はありませんが、各コースで定めているチェックポイントには必ずお立ち寄りいただき、チェックインをする必要があります。チェックインを行っていないとアプリ上の完走バッジの付与が出来ませんのでご注意ください。
• LINE＠以外のエントリー方法はありますか？
  LINE＠以外の参加方法はご用意しておりません。万が一、コロナウイルスの影響でキャンペーンを中断したり、内容の変更が生じた場合などにLINE＠を用いて皆さまに緊急連絡を行うために登録を必須としています。
• アプリ画面で完走が証明出来ない場合はどうしたら良いですか？
  コース上で撮った写真をゴール地点の窓口で提示してください。確認が出来たら、完走とみなして特典をお渡しします。​
  ​※バッテリー切れの場合は完走認定は出来ません。

開催概要

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